向有意出租的房东租下闲置房源，统一收集后进行标准化装修，再转租给工作稳定的“2030”人群。这就是上海青客时尚生活服务股份有限公司的租房经——代理经营租赁模式。这家落户于嘉定的企业，目前已是上海规模最大的白领公寓租赁管理公司，目前在上海拥有6000多间房源，其中近2700间在嘉定。
以千万元打造的网站为依托，“青客”玩的是线上到线下的多领域“跨界”，背后强大的技术支撑使其完全有别于传统中介。在群租乱象屡禁不绝的当下，“青客”为抑制群租提供了一个以疏代堵的方向。
镇领导现场坐镇，相关职能部门全体出动，前后持续两个月，这场于去年盛夏开展的群租整治行动，发生在南翔镇宏立瑞园小区，声势之浩大足见当时的群租现象有多严重。
“30扇进户门全部损坏，无障碍设施一半都被破坏，60部电梯中的25部出现故障，540层楼面层层都有黑广告……”蔡玉明是宏立瑞园所属的宝翔社区居委会主任，他用一张张照片向记者拼接着这个小区曾经的乱象。这个安置了静华村、曙光村、浏翔村、新丰村四村村民的动迁小区，交房时间是2010年8月。由于每户村民都分到了三套、甚至四套住房，出租自然成为众多人的选择。随着越来越多“二房东”的出现，宏立瑞园的群租势头愈发不可遏止。“高峰时群租房共有208套，一套100多平方米的房子内住着20多人，厨房、卫生间都住满了人。”蔡玉明说。群租愈演愈烈，治安问题随之而来，偷盗现象时有发生。一天夜里，9辆电瓶车不翼而飞，一时间人心惶惶。
南翔那场“举全镇之力”进行的群租整治，将宏立瑞园的居住人口从近1万人压缩到约6000人。这场耗费了大量人力、财力的整治行动效果明显，可南翔镇综治办主任陈月洪仍有疑虑：“以往的经验告诉我们，整治得越彻底，反弹就越厉害。”
此时，“青客”进入南翔镇视野。这家2012年落户于嘉定的企业，是上海规模最大的白领公寓租赁管理公司，目前在上海拥有6000多间房源，其中近2700间在嘉定。“青客”的代理经营租赁模式其实很简单，就是向有意出租的房东租下闲置房源，收集后统一运营。“青客”南翔区域经理李潘介绍，“青客”与房东签订“五年一租”协议，对承租来的房子按照每平方米六七百元的标准进行统一装修，选择的租客均为“2030”人群，“青客”会从学历、工作、收入等各方面对租客进行信用评估，签订的协议颇为严苛，一旦有不文明居住的行为就将清退。
短短几个月，“青客”就在宏立瑞园收集了54套房子，装修后形成近200间房源，“一人一房”租给近200位承租客。在“青客”的出租房，记者看到，除了家具和空调、洗衣机、微波炉、热水器等电器外，考虑到租客多为年轻白领，“青客”还配备了有线和无线网络。“90后”杨英花1100元租下“青客”一间带独立卫生间的房源，她告诉记者：“‘青客’每周还会安排保洁人员上门，服务很到位。”
租客图的是方便实惠，房东图的是省心安心。曙光村村民陈永明家动迁后，分得宏立瑞园3套住房。此前，陈永明找到中介将房子租了出去，没料到几套房子都发生了群租，“房子面目全非，邻居总是找我投诉，‘二房东’蛮横无理，从月头催到月底都收不到钱。”整治群租后，陈永明以每套一个月2000多元的价格租给“青客”，“和市场价差不多，协议约定三年后租金每年上浮5%，每3个月‘青客’会将租金打到卡上。”由于“青客”有自己的物业，并且代缴水电费，陈永明几乎不用插手任何事情，“交给他们我安心。”
宏立瑞园并非只是个案。近些年，嘉定不少动迁农户搬进全新小区，除自住外，往往还有房源可供出租。嘉定新城的远香舫、育苑社区等都存在过群租现象，“青客”的介入，变堵为疏，实现了多方共赢。
“互动”全方位展开
“‘青客’在嘉定新城区域现在共有993间房源，仅剩下2间没出租。”打开公司的房屋管理系统，“青客”嘉定新城区域经理张迎春皱紧眉头，她得想办法尽快收集更多房源。
目前“青客”在上海拥有6000多间房源，近一半都在嘉定。这家立足上海的企业，为何唯独在嘉定发展如此迅猛？“政府看到了市场化、专业化、规模化、信息化的物业租赁管理模式的社会效应，全力支持我们，这对‘青客’在嘉定短期内做大起到了至关重要的作用。”“青客”嘉定负责人俞适文表示。
5月初，嘉定新城希望社区与“青客”签订共建协议。双方约定，希望社区将在自己的微信平台上推荐“青客”，并加强“青客”公寓周边的治安巡防；“青客”承诺今后将配合社区进行人口信息采集工作，并参与社区开展的便民服务、结对帮困等活动。这是“青客”与嘉定“互动”的一个缩影，事实上合作已经全方位展开。
南翔镇召开宏立瑞园群租整治会议，镇综治办将“青客”介绍给了居民。无独有偶，“青客”在嘉定新城（马陆镇）育苑和樊家社区收集到的100多间房源，同样是镇综治办牵的线。俞适文说：“政府掌握更多的资源和信息，通过政府我们能够了解大批量的房源信息，当然最终还是房东决定合作与否。”
嘉定的支持不仅于此。因为看好“青客”的模式，嘉定国资旗下的创投基金至今已经向“青客”注入1000万元资金。这是“青客”在嘉定发展顺风顺水的重要因素。
嘉定方面的倾力相助，出于对“青客”产生的社会效益的认同。一方面，在庞大的租房市场，“青客”虽然目前只占据冰山一角，但其发挥的“鲶鱼效应”正在显现，对规范租房市场起到了积极作用。另一方面，“青客”定期将人口信息数据“拷贝”给综治、居委等相关部门，大大减轻了政府收集信息的压力。
对刚刚起步的“青客”来说，虽然发展势头迅猛，但真要达到政府期望产生的社会效应仍有很长一段路要走。正如嘉定区领导在“青客”调研时所说，“青客”在嘉定要有一万间甚至数万间房源，才能对社会治理真正起到作用。俞适文对此信心满满：“正在调整产业结构的嘉定将会引来一大批新兴产业的高端人才，客源不是问题。更重要的是，城市化进程中，嘉定新建一大批动迁小区，加之这些年嘉定开发的新楼盘众多，房源有保证。”
“青客”面前也并非一片坦途。诸如与房东“五年一租”的长期合约仍需逐步认可与接受。再比如“青客”涉及多个领域，经营范围甚广，这样的新业态如何界定，关系到企业的切身利益，还需政府职能部门多多思量。让“青客”最为头痛的难题是，眼下租房市场仍不规范，由于市场门槛和违法成本较低，“二房东”比比皆是。好消息是，为进一步加强出租房屋的安全管理，加大对“群租”等突出问题的综合治理力度，上海出台《关于加强本市住宅小区出租房屋综合管理工作的实施意见》，进一步严格“群租”认定标准，加大了对违规租赁行为的处罚力度，并鼓励探索代理经营租赁模式，这对“青客”来说无疑是个利好。
“青客”嘉定负责人俞适文最近碰到一个难题，在与嘉定区工商部门界定公司业态时，双方思来想去还是难有一个结果。
与房东签订合同租下房源，一番装修后找到下家出租。在很多人看来，“青客”无非就是一个“二房东”。事实上，如果细究“青客”的内部构成，就会发现其所涉及的领域远远超过传统中介的范围。套用时下一个时髦的说法，“青客”玩的是线上到线下的多领域“跨界”。
租过房的人肯定有这样的经历：为了租一套称心的房子，得跑好几家中介。若通过“青客”租房，就不必如此大费周章。只要点开“青客”网站，输入路名、入住时间等信息，就会跳出合适的房源。这个过程，如同在网站上预定酒店一样简单。互联网的运用，显然很符合年轻人的口味。目前，网络订单占“青客”所有订单中的99%。眼下，“青客”还在尝试利用移动互联网，比如租客在微信上添加“青客”的订阅号，无需到现场就可以看房。由此可见，以互联网为依托的“青客”已经完全摒弃传统中介的实体店模式。
作为一名售前服务人员，卞视军每天要接数十个咨询电话。他的角色类似于淘宝店的客服，大部分租客在网上看中房源后会拨打“青客”的客服电话，电话线这头就是卞视军这样的工作人员，他告诉记者：“我的任务就是将租客移交给相应地区的房管员，接下去就是房管员的事了。”卞视军所在的部门是呼叫中心，这只是“青客”众多部门中的一个，此外还有电商中心、IT部门、物业等，甚至还有电子门禁系统生产部门。可以说，在租房这个领域，“青客”几乎涉及产业链上的所有环节。“所以说将我们定义为一家中介公司实在不妥，如果一定要分类，我们就是一家生活服务类企业。”俞适文说，“租房市场永远是个朝阳产业，不过传统模式必死无疑，只有运用互联网思维才能适应时代变化。”
线上到线下的转换，“青客”最为倚重的是IT部门。除了花千万元打造的网站，“青客”的IT部门还研发了多套系统。这些系统的由豪力士智能科技创立的二房东网络管理平台，让“青客”不再依靠“人海战术”，实现了高度信息化。“青客”没有“收租婆”，租客支付租金、水电费全部通过网络；“青客”也没有抄表员，通过远程水电管理系统，租客的用水用电情况在终端上一目了然。若是有租客使用超过协议标准的大功率电器，信息系统将自动切断该房间电源，杜绝隐患。如果租客更换，信息系统会在24小时内更新数据，确保信息准确无误。
“如果每间房每个月产生10条动态数据，那6000多间房源就有6万多条数据，这一切都在我们掌控之中。”俞适文颇为自豪，“信息化为我们节省了众多人力。”
